帳戶與訂閱
註冊、匯入與更換裝置
註冊 VPNZR 需要電子郵件地址嗎？
註冊不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可。請妥善保存登入資訊；之後查看方案、取得訂閱資訊或提交工單，都必須登入同一個帳戶。如果已有帳戶，請先登入再操作，以免在不同帳戶中找不到訂單或訂閱資訊。如需處理帳戶問題，可透過使用者面板的工單入口說明遇到的情況。
購買後要去哪裡取得訂閱連結？
登入購買時使用的帳戶，進入使用者面板並在帳戶總覽中查找訂閱資訊，再依照所用用戶端的匯入方式操作。訂閱連結屬於帳戶資料，不建議貼在公開聊天室或網頁上。如果用戶端要求貼上連結，直接複製面板提供的內容即可；若尚未看到訂閱資訊，請先確認訂單與方案狀態，再透過工單回報。
訂閱連結更新後，用戶端要如何同步線路？
在用戶端開啟訂閱管理，找到已匯入的 VPNZR 訂閱，使用更新或重新整理訂閱功能，再回到線路清單確認是否已重新載入。只重新整理目前的網頁並不足夠：用戶端儲存的線路清單通常需要在用戶端內更新。如果更新失敗，請先確認匯入的是使用者面板提供的訂閱資訊，再檢查用戶端的網路權限與錯誤訊息。
更換裝置使用，需要重新購買嗎？
VPNZR 支援不限裝置數量同時連線，不會只因更換裝置就需要重新購買方案。在新裝置上取得適用的用戶端，登入原帳戶取得訂閱資訊，再依照用戶端提示匯入即可。Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 均在支援範圍內。請使用自己的帳戶資料；如果原裝置仍在使用，也可以分別檢查各裝置的線路選擇與連線狀態。
連線與故障
依據狀況找出設定問題
用戶端顯示已連線，網頁卻打不開怎麼辦？
先開啟其他網頁，確認是單一網站異常，還是所有連線都受到影響。接著在用戶端切換其他線路並重新連線，檢查系統網路是否正常，以及用戶端是否取得所需的網路權限。如果切換線路後可以正常瀏覽，問題可能與原線路或目標網站有關；如果所有線路都無法連線，請記下用戶端顯示的錯誤訊息，透過使用者面板提交工單。
為什麼某個 App 沒有經過所選線路？
先檢查用戶端的連線模式與分流規則：有些模式只處理符合規則的連線，其餘 App 仍會使用本機網路。接著確認該 App 是否包含在用戶端的應用程式代理範圍內，調整後重新開啟 App 測試。如果瀏覽器可以使用，但該 App 無法使用，請優先檢查應用程式分流、系統權限與 App 本身的網路設定，不必直接判定整條線路失效。
匯入訂閱時出現格式錯誤，該如何排查？
先確認複製的是使用者面板提供的完整訂閱資訊，而不是方案頁面或登入頁面的網址。貼上時留意前後是否多了空格、換行或其他說明文字，並確認用戶端選擇的是匯入訂閱，而非手動設定單一線路。如果用戶端仍顯示格式錯誤，可改用面板提供的適用匯入方式，並將錯誤訊息原文附在工單中以利排查。
切換線路後仍無法連線，接下來該怎麼做？
先中斷目前的連線，再選擇其他地區或線路類型重新嘗試，避免用戶端仍沿用舊連線。接著在用戶端更新訂閱，檢查系統時間與本機網路是否正常，並留意用戶端顯示的具體錯誤。如果多個地區都無法連線，請在工單中註明平台、用戶端錯誤訊息、所選線路類型及已完成的排查步驟；不要在公開場所附上訂閱連結。
速度與線路
依照使用情境比較實際體驗
IEPL 專線、中轉與直連要怎麼選？
先依使用需求選擇目標地區，再比較線路類型。IEPL 專線與中轉線路適合優先考量連線穩定性的情況；直連線路則可作為比較，實際體驗仍取決於所在位置、網路環境與目標服務。不要只憑線路名稱判斷速度：使用相同裝置與網路，分別開啟常用網站、播放影音或執行工作應用程式，選擇表現較合適的線路。
尖峰時段看影片卡頓，該如何調整？
先暫停其他正在佔用網路的下載或同步工作，確認本機連線沒有波動。接著在相同目標地區嘗試不同線路類型，或改選距離與內容所在地區都合適的其他線路；每次切換後重新開啟影片比較。影音平台提供的片源與播放設定也會影響體驗，建議依實際播放狀況判斷，而不只看單次測速結果。
使用 AI 工具時，該如何選擇線路地區？
先確認目標工具支援所選地區，再選擇相應的 VPNZR 線路。分別測試工具的登入頁面與實際操作頁面，因為頁面能載入不代表後續請求都能順利完成。如果長時間等待或請求中斷，可維持帳戶與裝置不變，只更換線路進行比較。目標服務的帳戶狀態與地區規則，仍應以該服務公布的資訊為準。
為什麼同一條線路在不同裝置上的體驗不一樣？
各裝置使用的本機網路、用戶端設定、分流規則與背景工作可能不同，即使選用同一條線路，結果也未必一致。排查時，先讓裝置連上相同的本機網路，再確認訂閱是否已更新、是否選取相同線路，以及各應用程式是否都經過用戶端。逐項比較比一次更動多項設定更容易找出原因；必要時可將比較結果提交工單。
計費與退款
方案規則與訂單處理
月訂閱有哪些方案，流量何時重置？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量每月於開通日重置，選擇方案時可參考平時觀看影片、傳輸檔案與日常瀏覽的用量。各方案內容會集中列在方案頁；如要確認目前帳戶的訂閱狀態與剩餘流量，請以使用者面板顯示的資訊為準。
月訂閱中途升級，費用如何計算？
中途升級的差額會折算為剩餘天數。操作前，請先在使用者面板查看目前方案與打算選擇的級別，確認訂單頁面顯示的內容後再進行。如果只是偶爾需要額外流量，也可以參考流量包用完為止的規則，判斷哪種方式更符合自己的使用習慣。帳戶內實際訂單狀態請以使用者面板的紀錄為準。
流量包有使用期限嗎？有哪些容量可選？
流量包可用至流量耗盡，永久有效；可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包與依開通日每月重置流量的月訂閱，是不同的購買方式。如果用量不固定，可以先比較兩者的計費方式，再查看面板中的方案詳細說明。購買後如需確認已使用的流量，請登入原帳戶查看訂閱資訊。
支援哪些付款方式？如何申請退款？
支援支付寶、微信和 USDT。VPNZR 提供 7 天無理由退款；如需申請，請登入購買時使用的帳戶，從使用者面板進入工單，註明相關訂單與退款需求，以便核對處理。申請前可先閱讀服務條款中的退款說明。請勿在公開頁面填寫付款資料或訂閱連結；訂單相關事宜建議透過帳戶內的工單聯繫。